2020年12月30日，大多数人都沉浸在喜迎新年的欢乐中，但有一个医生，她却快乐不起来。她就是武汉中心医院急诊科主任，艾芬。艾芬在微博上发出了微弱的呼救声。她说，“我是个医生，从没想过当医闹”。
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2020年3月，艾芬因为早前发布新冠疫情的预警信息，被公众所认知。
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〓 手术前的艾芬医生时隔10个月，她再次上热搜，却是因为一场医疗事故，身份也由医生变为患者。而这事故，让她的右眼几乎失明。新闻视频中的艾芬医生，失去了往日急诊科主任的淡定而干练的神采，她看起来十分憔悴，尤其是她的右眼，明显比另一只眼睛更小，无神而且浮肿。艾芬医生认为，问题就出在她去年5月在“爱尔眼科”接受的白内障手术上，她说：“他们为了赚钱，摘除了我近乎正常的器官”。一位抗疫前线的医生，在短短几个月之间，竟然成了医疗事故的受害者。这场悲剧，究竟是怎样酿成的？
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从发哨人到“医闹”
事情还要从疫情说起。艾芬医生所在的武汉中心医院距离华南海鲜市场仅1.6公里，她是最早一批接触到新冠疫情的医生之一。疫情期间，她带着急诊科200人的医疗团队，披上防护服，以“边战斗，边倒下，边补充”的状态，在一线持续作战将近4个月。
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当时怕感染家里人，艾芬医生和丈夫在外面住，把刚满2岁的二宝托付给妹妹照顾。
等到疫情结束，艾芬医生把二宝接回身边，却发现她最常挂在嘴边的话变成了“宝宝要小姨”。身为母亲，艾芬医生十分心酸。
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〓 艾芬医生在微博晒出的家人照片艾芬本以为疫情之后，生活恢复正常，一家人其乐融融，但她却感觉自己的视力越来越差。一开始，她以为是自己疫情期间经常隔着护目镜和面屏看屏幕，才让视力下降得这么快。5月份，疫情基本得到控制，她也腾出时间照顾自己的身体。她打电话给一个老熟人，咨询了自己视力下降的问题。电话那头是一位从三甲医院退休、返聘在爱尔眼科的医生。在电话里，这位医生就建议她去爱尔换一个晶体。去医院见复诊，做了检查，判断她患上了轻度白内障，他依然建议艾芬换一个晶体。在前同事的介绍下，爱尔的副院长王勇给她做了手术，包括手术费，她一共交了2.9万元人民币。说到这里，也许很多人都想问这个问题——艾芬医生为什么不在自己所在的公立三甲医院看病，反而要选择一家民营医院？事实上，艾芬医生眼睛发病的5月，她所在的武汉中心医院还没有从疫情中完全恢复过来。武汉中心医院，尤其是眼科，在疫情中遭到重创——有3位眼科医生因感染新冠殉职。所以艾芬医生选择了有熟人，也有知名度的爱尔眼科。
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但遗憾的是，手术后，艾芬医生眼睛的状况并没有好起来，她不断跟医生反映，说自己感觉视物黯淡，但并没有得到对方的重视。
到了10月份，艾芬迎来了人生中的至暗时刻——在她庆祝完自己46岁生日的第二天，视网膜脱落了，她的右眼几乎完全失明。而此时，爱尔眼科却要她回到武汉中心医院，进行视网膜补救手术。她向爱尔医院索要术前检查认定“轻度白内障”的照片，王勇却拒绝说，“不是每个患者的照片都有留存”。后来他再把照片补发给艾芬，图片却显示白内障非常严重，与当时艾芬在他电脑上见到的并不相符。艾芬认为，这是一张被处理过的假照片，“绝对不是我的。”在经历了三次视网膜手术之后，艾芬医生目前已无法正常工作，只能在家陪着二宝。
在年头的时候带着200号人冲锋陷阵，没有被击垮的艾芬医生，却在疫情过后，因为视网膜脱落，整个人的精神都垮了下来。她本来是个好强的人，现在走路需要家人陪伴，而且由于视网膜脱落不能用力，她以后连把二宝抱起来，也不能够了。艾芬医生的职业生涯很可能要被这次医疗事故断送，人生也要因此被改写。对她而言，这是一个巨大的打击。
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“这一次，让我们来帮你到处说”爱尔眼科对待此事的态度，与种种做法，让艾芬医生不得不寻求媒体的帮助。
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她希望能解开心头的诸多谜团：1.为什么在一开始没有做任何检查的情况下，就已经决定给她植入晶体了？2.术前医生是否根本没有仔细检查她的眼底，也没有考虑到她高度近视，视网膜脱落的风险？3.术后艾芬曾向医生反映视力模糊的状况，但未引起重视，是否错过了最佳的补救机会？4.为什么一直遮遮掩掩，躲躲藏藏，不愿意配合拿出最初的诊断照片？上述这些疑问，是不是说明：艾芬的情况本不必置换晶体，而真正需要的治疗是加固视网膜。——但因为置换晶体要2.9万，而激光加固视网膜只需要几百块钱，爱尔眼科是否从一开始就恶意诱导艾芬购买晶体，而耽误了她“视网膜脱落”的最佳治疗时机？
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〓 有网友在微博上提出，爱尔眼科有鼓励病患换晶体奖励所以，类似这样不顾病人实际病情，诱导过度消费的现象是普遍存在的吗？更让人感觉无力的是，如果说艾芬医生作为医护工作者，在有熟人的情况下，遭遇了这样的医疗事故，最后也只有向网络维权才能得到重视；那普通人遇到这样的事，岂不是只能自认倒霉？？？所以艾芬医生说：“我是个医生，从没想过当医闹，我只想要一个真相。”“如果我不站出来说话，更没有人出来说话了。”她孤军奋战站出来和一个庞大的医疗巨头对峙，希望可以让他们吸取教训，防微杜渐，保证类似的悲剧不再发生。但让人寒心的是，事情发酵之后，有一群人开始在网上攻击艾芬医生。“眼睛都要瞎了，还刷微博666啊”
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上纲上线，“作为一个医生，为了一己私欲破坏了医患关系的大局，破坏社会稳定”
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“你想一棒子打死所有的民营医院吗？”“置全国眼科医生于死地”
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是医生，也是患者。艾芬为什么不能维护自己的应有的权益？只有就事论事，解决问题，才能让不负责任的医疗行为付出代价，才能让更多普通人免受伤害。这难道还不算是有大局观，还不算为中国医疗行业发展做贡献吗？这件事应该给艾芬医生讨回一个公道，也要为所有曾经有过共同遭遇，和今后可能会遭遇类似事件的人要一个公道。“这一次，让我们来帮你到处说。”
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失明的右眼，谁之过？随着艾芬微博曝光，媒体的报道，爱尔眼科的回复，眼科专业人员的分析介入，这场围绕着“吹哨人”艾芬的医疗纠纷迷雾逐渐有了散开的样子。在这里，首先必须要承认的一点是，艾芬的眼睛问题本身就很复杂：高度近视、眼外伤史、再加上白内障术后，她眼部发生视网膜脱落的概率本就远高于一般患者。在相关媒体的采访下，几位眼科医生都一致认为：“艾芬最终视网膜脱落，可能是多重因素叠加的结果，不一定是爱尔眼科的手术直接导致的。”在爱尔眼科的官方通稿里，也始终都在坚持“艾芬右眼失明与手术无直接关联”。但在当事人艾芬的最新陈述里，事实并不是如此。早在12月29日，艾芬就曾联系武汉爱尔眼科医院的副院长王勇，直接沟通过爱尔手术过程中忽视了致命一环——眼底检查。
“做人工晶体植入手术前，应该检查眼底是否变性，再决定是否实施手术，这是眼科医生应该具备的常识。然而，你们没有检查眼底，就做晶体植入，这延误了治疗时间。我现在视网膜脱离，右眼只能感觉到光，你们是否该承担责任？”
当时，对方给出的回答还是：“手术前检查了眼底，但检查不够彻底，没发现眼底变性，愿意友好协商解决。”因为院方的疏忽，艾芬的眼睛被当做了常规白内障手术进行处理。而如果能事先发现眼底病变，用激光治疗眼底变性，艾芬就不会丧失预防视网膜脱落的最佳治疗时机。但这一切也都只是如果。对于艾芬，右眼的失明已经成为了无法挽回的事实。
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为什么是爱尔？“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利。”这是A股眼科龙头公司、市值3000亿的爱尔眼科官网里的简介。这家头顶“民营医疗机构第一股”光环的民营眼科医院，在民营眼科领域有着超然的地位。所在的武汉中心医院眼科有3名医生因新冠去世，眼科尚未恢复就诊、前同事的推荐、先进的技术等，都是医生艾芬选择爱尔眼科的原因。成立于2003年的爱尔眼科，在2009年创业板上市。11年来，从69.29亿元到2800亿，爱尔眼科市值增长超过40倍。在爱尔眼科的官网，爱尔眼科医院囊括了近视手术、高度近视手术、白内障、眼底病、综合眼病“等项目。
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〓 “通通不是问题”也写在相关疾病的介绍里而爱尔眼科的主要营收也正是来自于屈光手术和白内障手术——屈光不正，也就是近视群体规模巨大，而白内障是中国老人常见的眼科疾病。
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〓 最新数据显示，屈光手术2019年为爱尔贡献了35.34%的营收，毛利率达57.38%；白内障贡献了17.62%的营收，毛利率为40.1%。除此之外，爱尔先进的医疗设备，也让爱尔能给患者提供不亚于、甚至性价比高于三甲医院的先进医疗服务。根据爱尔官网的介绍，爱尔眼科中国内地年门诊量超1000万人次。大量的常规手术操作，也让爱尔在积累中形成了一套高效且成熟的诊疗模式，也被称作“性价比极高”的流水线操作。这种医生习以为常的常规化操作、固有的经验，在面对治疗眼部存在复杂病情的病人时，反倒容易出现忽略个体病例的风险。作为复杂情况的个例，艾芬和爱尔的医疗纠纷恰恰暴露了这个问题。当个体病况遭遇眼科高效、程序化的流水线操作，被忽视的眼底检查，被当做常规白内障手术处理的眼病，最后共同导致了艾芬右眼失明的悲剧。
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悲剧之后在艾芬和爱尔的纠纷下，网友 @小路ylgms分享了一段研究生时期跟导师门诊的经历。
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在门诊的时候，她的导师总是不厌其烦地把高度近视的患者抓过去散瞳看眼底，看到视网膜变性，加班也要把激光打了。5点的门诊总是要搞到7点才能结束。但导师自己很欣慰，因为她觉得自己又为患者消灭掉了一个坏可能。然后导师还会教导学生们，高度近视的患者一定不能轻易放走，一定要把眼底看了，不然以后视网膜脱落，对患者和医生都是遗憾。有尽心尽责的导师作为榜样，小路认为，散瞳看眼底这样的常规操作，和技术学识无关，是一个纯粹的医德问题——散瞳看眼底的操作又费时间，又没有钱收，一些特殊的情况，更是需要医生自己在镜子下面一点点找，考验的是医生的责任心和耐心。至于为什么如此坚持，则是因为“每一个细节都在暗暗为患者尽最大的努力，是在几十年经验里见过了各种各样的遗憾养成的习惯。”或许，爱尔眼科在与艾芬医疗纠纷中的过错和问题，并没有那么大，爱尔眼科在眼科领域内的实力也毋庸置疑。但作为复杂眼部情况的个例，艾芬的医疗纠纷恰恰暴露了爱尔眼科存在常规化，流水线操作，忽视复杂个例疾病风险的问题。艾芬并非是悲剧第一人，在爱尔过往的医疗纠纷中，也有过和艾芬相似的案例。在微博热门转发中，有家属痛苦地说出了自己家人的往事。
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而在中国裁判文书网，凤凰WEEKLY财经记者搜索发现，与爱尔眼科医院相关的医疗纠纷案，有31起。
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作为一个上市的专业眼科医院，爱尔无疑是很多人看眼科的首选。靠着广告和口碑，每年选择爱尔眼科的人，超过千万。这样的医疗纠纷率，也许是在行业“合理”范围内，但是，医生每一丝懈怠的背后，都可能是一双被葬送的眼睛，失之交臂的广阔天地，和本能拥有的美好生活。我们期待，这起纠纷能有一个更清晰的调查结果，不单单是“对”与“错”，也能有医疗流程与制度方面的革新；不止是为了艾芬，也是为了更多的普通人。
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