在国外拨打银行、航空公司甚至是医院的客服，你都很有可能和一个阿三哥来一次会晤。

这将是一次国际谈话，欧美的客户咨询电话大半都在印度被接通。

 
全球有一半以上的客服业务被印度承包，其中60%都为美国客户服务，被誉为世界的IT后台。

“他们无孔不入，但很多时候你都以为提供服务的是黑人兄弟，他们比在美国打工的阿三哥更像美国人。”
 
 
在21世纪初期，印度就开始接受来自海外的客服业务，在当时的印度，这被大学毕业生认为是梦想中的工作。

你只需要在电话前面收听客户的疑惑和抱怨，就能拿到比其他人高三倍的收入。
 

“我们没有离开过印度，但知道世界上大多数人的秘密。”

“有时候也会接到侮辱性的电话，只是因为我们抢走了他们的工作。”

2012年时，印度为全球提供客服服务的员工就达到33万，英国司法部曾考虑将业务移交给英国囚犯，但因印度人的专业性而中止这项“复兴计划”。
 

要在印度当上一名专业客服并不容易，口音是他们最难的问题。

大学毕业生想进入一家客服中心公司，先得在培训机构上至少三个月课，和考公的流程一样。
 

斯蒂芬·罗萨里奥在孟买车站上租下一间教室，成为这些客服预备役的培训老师。

他曾在英国当过两年服务员，也在美国给叔叔家的旅馆看过一年门，英美口音的流利转换，回国后致力于为客服中心输送专业的英语人才。
 

“我们课程基本上都是发音练习，大学生们每天在这里反复说hello，并要求他们每个人都看完《老友记》。”

斯蒂芬表示，每一个进入印度客服中心的人，都必须保证自己拥有中性和多变的口音，以避免被欧美客户认出是阿三。

“这的确很难，很多人一开口的哈鲁就被识破，这会让客户们感到冒犯。”
 
 
在10年前，印度就有100多个职业技术学校开设客服培训课程，收费45000卢比就能保证学生得到一个体面的工作，不少25岁还没找到对象的打工仔靠父母的资助去学习标准口音。
 

据斯蒂芬透露，培训还有另一个使命：为学生做好准备，以应对几乎所有呼叫中心员工都会遭受的文化冲击和社会创伤。

“有不少打进电话的客户只是为了找到你口语的毛病，甚至会让你谈论对性侵犯罪的看法。”
 

班加罗尔男孩迪普在17岁时就进入当地为英国电信开设的客服中心，花两年时间成为培训讲师。

他没有到过英国，但能在一句话中同时使用芝加哥、伦敦和爱丁堡的口音，职业生涯中从未被客户叫过阿三。
 

他们就像是一群生活在印度的美国人，手表都被调整为美国时间，大杯冰美式是印度客服必备的饮品。

“我曾经6个月没有看见过太阳。”迪普在一次采访中说到，“但这是难得的能让大多数印度人体面的工作，它在我们每个人的屁股下都塞进了美金。”
 
 
阿三哥在电话前的坚持，可以说是为全球的经济提供保障，一旦他们掉线，大多银行和通讯的客服服务将受到威胁。

今年3月，美印商业委员会主席尼莎·比斯瓦尔才在华盛顿特区的办公室意识到印度对美国经济的重要性。

“当印度宣布封城后，意味着400万名客服将同时掉线，我甚至无法拨通航空公司的电话。”
 

而特朗普在上一次竞选时就已经预测过来自印度的冲击。

他在集会现场拨通了信用卡公司的客服电话，并且在对方回复之前用蹩脚的模仿，抢先给出他的答案：“我们当然都是印度人。”
 特朗普嘲笑印度客服中心。共和党总统候选人在谈到他所说的“歪曲银行业务”时提到了印度的客服电话。

尽管现在一半业务已经被移向菲律宾，但印度仍然是欧美多年坚持的合作伙伴。

“他们专业，他们也更便宜，只要他们不会在客户面前暴露自己身在印度，我们当然选择他们继续当客服。”